Cette politique s’applique aux réservations effectuées à partir du 22 février 2025. Si vous avez réservé votre excursion avant cette date, les conditions générales incluses dans votre confirmation de réservation s’appliquent.
Les réservations se font par le biais de notre système de réservation en ligne. Pour les groupes d’entreprises, les écoles et les événements organisés par courriel, contactez-nous pour obtenir des tarifs spéciaux et des programmes sur mesure.
Les réservations sont fermes après paiement. En payant, vous acceptez les présentes conditions générales. Seule la version anglaise des conditions générales fait foi. Les traductions fournies le sont à titre indicatif uniquement et peuvent ne pas être entièrement exactes.
En fonction de la durée de votre réservation, nous demandons un acompte ou le paiement intégral au moment de la réservation. Des courriels de rappel automatiques sont envoyés avant la date d’échéance.
Nous comprenons que les plans peuvent changer et nous nous efforçons de faire preuve de flexibilité dans la mesure du possible. Sauf accord contraire, les conditions d’annulation suivantes s’appliquent :
Visites régulières à la journée et locations à la journée : Vous pouvez reporter votre réservation gratuitement ou obtenir un remboursement si l’annulation est effectuée au moins 24 heures avant le départ. Pour toute annulation effectuée moins de 24 heures avant le départ ou en cas de non-présentation, aucun remboursement ni report ne sera possible.
Visites privées, locations de plusieurs jours et forfaits : Les annulations effectuées au moins 7 jours avant le départ donnent droit à un remboursement ou à un report gratuit, sous réserve de disponibilité. Si vous annulez entre 6 jours et 48 heures avant le départ, nous vous proposons un report gratuit, sous réserve de disponibilité. Les annulations effectuées moins de 48 heures avant le départ ou les non-présentations ne sont pas remboursables.
Visites guidées de plusieurs jours, réservations de groupes de plus de 10 participants, écoles, événements et locations d’entreprises : Les annulations effectuées au moins 14 jours avant la date de départ du voyage donnent droit à un remboursement intégral ou à une option de reprogrammation gratuite, sous réserve de disponibilité. Les annulations effectuées entre 13 et 8 jours avant la date de départ du voyage donnent droit à un remboursement de 50 % ou à une option de reprogrammation gratuite, sous réserve de disponibilité. Les annulations effectuées 7 jours ou moins avant la date de départ du voyage, ou les non-présentations, ne sont pas remboursables.
Si vous annulez votre réservation trop tard pour recevoir un remboursement de notre part, il se peut que vous ayez droit à une indemnisation par l’intermédiaire de votre compagnie d’assurance habitation ou de votre compagnie d’assurance voyage. Nous vous recommandons de vérifier la couverture de votre police d’assurance.
Les annulations doivent être envoyées par courriel à info@kanotcenter.com. Les remboursements sont traités sous 14 jours.
Nous nous réservons le droit d’annuler ou de reporter les locations/visites pour des raisons de santé, de sécurité ou de conditions météorologiques. Les conditions météorologiques dangereuses comprennent les vents violents et les orages violents. Dans ce cas, vous pouvez effectuer une nouvelle réservation ou recevoir un remboursement. La réinscription est valable pour une durée maximale de 2 ans.
Nous comprenons que la vie est faite d’imprévus et que les plans peuvent changer de manière inattendue. Si vos circonstances changent, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour nous adapter à votre nouvel emploi du temps en vous offrant une possibilité de reprogrammation gratuite. La reprogrammation est soumise à la disponibilité et n’est pas remboursable.
Les cartes-cadeaux sont valables 2 ans, cessibles et utilisables pour toutes les activités que nous organisons. Elles ne sont pas remboursables.
Nous conservons vos informations de réservation pour le traitement du contrat, l’émission des factures et nos échanges avec vous pendant toute la durée du contrat. Des photos peuvent être prises pendant les visites à des fins promotionnelles avec votre accord. Veuillez informer le guide si vous ne souhaitez pas être photographié(e).
Nous nous réjouissons de votre visite !
Merci d’avoir choisi le Skärgårdens Kanotcenter. Nous espérons que vous vivrez une expérience inoubliable en explorant la nature et en profitant des aventures que nous vous proposons.
